在不断提高效率和降低成本的压力下，许多企业正转向机器人流程自动化（RPA）作为解决方案。根据Gartner的数据，到2022年，企业RPA技术的支出将达到150亿元。这种自动化接管了平凡的、重复的任务，从而使人力资源得以集中精力于其他更高层次的活动。

     机器人流程自动化实践中的十个典型案例

　　RPA帮助来自众多行业的公司完成各种各样的任务。当我与企业合作帮助他们进行数字化转型并提高性能时，我看到了数百个优秀的RPA示例。以下是其中的10个最佳案例：

       1.呼叫中心运营

　　呼叫中心接收到的许多客户请求都可以通过RPA技术得到支持；常见的客户查询和解决方案可以通过仪表板提供给代理。当问题升级到人工客户服务代理时，RPA可以帮助将有关客户的所有信息整合到一个屏幕上，这样代理就可以从多个系统获得所需的所有信息，以提供典型的服务。

     2．数据迁移/录入和表单处理

　　员工通常需要从遗留系统中提取相关信息，以便为较新的系统提供数据。RPA可以支持这个手动流程，并在无人为错误的情况下完成它。当纸质表单需要转换为数字表单时，RPA解决方案可以读取表单，然后将数据输入到系统中，从而让人们去做其他事情。

　　3．索赔管理

　　在医疗和保险领域，RPA用于输入数据和处理索赔。RPA工具可以比人类更快地完成这项工作，而且错误更少。这项技术还可以识别不符合规定的例外情况，最终节省不必要的付款。

　　4．入职员工流程

　　RPA提供完美的解决方案，确保每位员工都按照既定流程入职，并确保他们收到符合公司指导方针所需的所有信息。

　　5．服务咨询台

　　作为解决用户技术问题的第一线，RPA可以通过处理简单、重复的问题来帮助减少人工服务台的工作量。这些一级技术支持问题很简单，但很耗时。此外，由机器人程序完成的对公司计算机系统的定期诊断测试将有助于IT人员保持领先地位。

　　6．支持销售流程

　　任何一个销售部门都会告诉你，应该花在建立关系上的时间用于管理任务，比如更新客户关系管理（CRM）系统、在计费系统中设置客户、将数据输入销售指标和监控系统。机器人流程自动化可以用来简化这些活动。

　　7．调度系统

　　利用RPA技术可以增强诸如患者的在线医疗预约安排。机器人程序可以收集所有患者的详细信息，其余类似的有：保险信息、预约请求、地点偏好等，以提高预约安排的效率。

　　8．信用卡申请

　　如今，机器人在幕后处理大多数信用卡申请。他们可以通过编程轻松地处理流程的各个方面，从收集信息和文件，做信用和背景检查，并最终决定申请人是否值得接受信贷和发行实际的卡。

　　9．费用管理

　　大多数公司都要求员工在费用报告中输入详细信息，如企业名称、数据和金额，RPA机器人可以从提交的收据中自动提取这些信息。

　　10．从多个网站获取数据以找到最佳交易

　　                                                                                          无论你是想旅行还是购买一辆车，你都希望得到最好的交易，RPA技术可以通过从网站上搜集数据、进行比较并向你展示最合适的交易信息，来帮助你实现这一点。

　　                                                                                         这十个例子将有希望给你建立一个RPA是如何在实践中帮助企业的概况，同时这项技术已经在许多领域显示出对任何企业的巨大潜能。欢迎您前来咨询Alphaflow。